⚠ Máy đang dừng? Ưu tiên chẩn đoán sự cố trước, báo giá sau khi xác định phạm vi. ☎ Yêu cầu hỗ trợ khẩn cấp →
Hỗ trợ kỹ thuật nhà máy • Service • Project • 24/7

Khi nhà máy có vấn đề, cần người giải quyết — không chỉ cần người bán thiết bị.

Kythuatnhamay tập trung vào những vấn đề làm nhà máy mất tiền: máy dừng, lỗi PLC/HMI/servo/biến tần, mạng công nghiệp chập chờn, thiếu backup, thiết bị obsolete, bảo trì phản ứng, thiếu dữ liệu và thiếu kỹ sư đủ kinh nghiệm để xử lý sự cố khó.

Remote diagnostics Onsite khi cần Backup & preventive PLC / VFD / Servo / SCADA / Network
TRUNG TÂM HỖ TRỢ NHÀ MÁY KỸ SƯ ĐANG TRỰC
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 Luôn sẵn sàng
Phản hồi mục tiêu < 10 phút Tiếp nhận sự cố
MTTR 23 phút Thời gian xử lý trung bình
⚡
Biến tần Line 03 — Lỗi quá dòng Đang khoanh vùng: Tải → Motor → Cáp → Biến tần → Tham số
MỨC 1 · DỪNG MÁY
THỜI GIAN DỪNG MÁY Xu hướng theo các kỳ theo dõi
23 phút
604530150
Kỳ 1Kỳ 2Kỳ 3Kỳ 4Kỳ 5Kỳ 6Kỳ 7
52 phút ↓ Giảm 56% 23 phút
Problem Finder • Từ dữ liệu factory_issue

Chọn đúng vấn đề trước khi chọn giải pháp.

Tìm theo triệu chứng, nhóm lỗi hoặc thiết bị để xem hướng xử lý phù hợp từ dữ liệu factory_issue.

Sensor & Instrument Problem 1363

CNC Plasma Không Nhận Arc OK: 5 Kiểm Tra THC

CNC Plasma Không Nhận Arc OK, THC Không Bám Chiều Cao: Checklist Tín Hiệu Cắt. Checklist kiểm tra hiện trường, nguyên nhân thường gặp và hướng xử lý...

Hướng xử lý: Emergency Rescue
Xem cách xử lý
Vấn đề nhà máy Problem 204

Servo alarm: 8 kiểm tra trước khi thay motor

Servo alarm, rung hoặc hunting không luôn do motor hỏng. Xem 8 bước kiểm tra tải, encoder, cáp feedback, tuning và nguồn trước khi thay linh kiện.

Hướng xử lý: Emergency Rescue
Xem cách xử lý
Service Ladder

Một khách hàng có thể bắt đầu từ 1 lỗi — rồi nâng thành hợp đồng bảo vệ nhà máy.

Thiết kế gói theo mức rủi ro và độ phụ thuộc vận hành, thay vì chỉ bán giờ công kỹ thuật.

01 • PAY PER INCIDENT

Emergency Rescue

Dành cho máy đang dừng hoặc lỗi khó cần người chẩn đoán ngay.

Theo sự cố / remote hoặc onsite
  • Remote diagnostics ưu tiên
  • Phân tích root cause
  • Onsite nếu không thể xử lý từ xa
  • Biên bản lỗi & khuyến nghị sau xử lý
Yêu cầu service
02 • ENGINEERING

Audit & Improvement

Kiểm tra hệ thống và xử lý các rủi ro trước khi chúng biến thành downtime.

Theo phạm vi / máy • line • nhà máy
  • Backup PLC/HMI/VFD/servo
  • Network & power audit
  • Obsolete/spare roadmap
  • Preventive maintenance plan
Đăng ký khảo sát
03 • RECURRING SUPPORT

Engineering Care

Nhà máy có đội kỹ thuật nhưng cần một chuyên gia automation đứng sau hỗ trợ.

Subscription / tháng hoặc năm
  • Hotline kỹ thuật theo SLA
  • Remote support định kỳ
  • Review backup & critical assets
  • Báo cáo sự cố và bài học
Nhận cấu hình gói
Factory Guardian 24/7

Không thay đội bảo trì.
Trở thành “lớp chuyên gia” phía sau họ.

Mô hình phù hợp với nhà máy không muốn tuyển thêm một kỹ sư automation senior toàn thời gian, nhưng cần khả năng chẩn đoán cấp cao khi gặp lỗi PLC, servo, VFD, SCADA, network hoặc hệ thống tích hợp phức tạp.

Giá trị chính là giảm MTTR, giảm sự cố lặp, giảm phụ thuộc một cá nhân và chuẩn hóa tri thức kỹ thuật.

“Support 24/7” nghĩa là SLA tiếp nhận và hỗ trợ kỹ thuật 24/7. Website không nên hứa “zero downtime tuyệt đối”; thay vào đó cam kết phạm vi, thời gian phản hồi, escalation và KPI cải thiện rõ ràng.
1 Incident intake

Nhận video, alarm, trend, source/backup và bối cảnh vận hành.

2 Senior diagnosis

Khoanh vùng điện, PLC, drive, motor, network, sensor hay process.

3 Remote recovery

Hướng dẫn đội tại chỗ test an toàn, chỉnh tham số, restore hoặc bypass có kiểm soát.

4 Onsite escalation

Đi hiện trường khi remote không đủ hoặc lỗi có rủi ro cao.

5 Root cause report

Ghi nguyên nhân, bằng chứng, thay đổi đã thực hiện và phương án phòng lặp.

6 Reliability loop

Biến sự cố thành checklist, backup, spare plan và preventive task.

SeverityTình huốngMục tiêu phản hồiKênhEscalation
SEV-1 CriticalLine dừng / mất an toàn / sản lượng ảnh hưởng lớnƯu tiên cao nhất theo SLA hợp đồngHotline + video + remoteSenior engineer → onsite
SEV-2 MajorMáy còn chạy nhưng lỗi lặp, nguy cơ dừngTrong cửa sổ SLA thỏa thuậnRemote ticketPhân tích root cause
SEV-3 AdvisoryTối ưu, backup, parameter, tư vấn nâng cấpTheo lịch kỹ thuậtTicket / meetingEngineering plan
Business Case

Đừng hỏi “support bao nhiêu tiền?” trước khi biết downtime đang mất bao nhiêu.

Calculator này biến một vấn đề kỹ thuật thành ngôn ngữ kinh doanh để quản lý có thể ra quyết định.

Downtime Cost Calculator

Chi phí một phút máy dừng

Nhập số phút dừng trung bình, giá trị sản lượng/chi phí mất mỗi phút và mức giảm downtime kỳ vọng.

Đây là bước quan trọng để định giá Service, Audit và Support 24/7 dựa trên giá trị tạo ra thay vì chỉ dựa trên giờ công.

Tổn thất hiện tại / tháng—
Tổn thất trong kỳ—
Giá trị có thể bảo vệ—
Case Study Architecture

Case study phải bán được năng lực xử lý vấn đề.

Mỗi case cần cho khách thấy: triệu chứng → nguyên nhân → cách đo → xử lý → kết quả → phương án chống lặp.

VFD DIAGNOSTIC
VFD • MOTOR • PROCESS

Biến tần quá dòng nhưng lỗi không nằm ở drive

Tách tải cơ khí, motor/cáp, nguồn, parameter và chu kỳ công nghệ để tìm root cause.

MTTR ↓Chẩn đoán có cấu trúcRCAKhông đổi drive mò
INDUSTRIAL NETWORK
RS485 • MODBUS • PROFINET

Mạng công nghiệp chập chờn làm máy dừng khó truy vết

Audit topology, shield/ground, termination, traffic, duplicate IP và log mất kết nối.

24/7Event loggingRCAKhoanh vùng node lỗi
BACKUP & OBSOLETE
PLC • HMI • SERVO

Máy critical không có source/backup và thiết bị đã obsolete

Audit backup, version, parameter, BOM critical và lập roadmap spare/retrofit trước khi hỏng.

BackupKhả năng phục hồiRisk ↓Giảm downtime dài
Qualified Lead CRM

Mỗi form phải biết: đây là lỗi khẩn, dự án hay hợp đồng support.

Lead được phân loại từ đầu để đội kỹ thuật biết mức ưu tiên và đội sale biết loại cơ hội.

Máy đang dừngEmergency Service
Lỗi lặp / rủi ro caoAudit / Improvement
Thiếu chuyên giaSupport Subscription
Obsolete / cải tạoProject / Retrofit
Nhiều line criticalFactory Guardian 24/7
Gửi vấn đề cần hỗ trợ
Chỉ cần mô tả đủ để kỹ thuật hiểu tình trạng. Chúng tôi sẽ hỏi thêm thông tin khi cần.
Reliability Partner

Mục tiêu không phải “sửa được một lần”. Mục tiêu là sự cố đó khó quay lại lần thứ hai.

Từ mỗi service, xây dần thành database lỗi, backup chuẩn, preventive checklist, spare plan và hệ thống support giúp đội kỹ thuật tại nhà máy mạnh hơn theo thời gian.

Bắt đầu từ vấn đề hiện tại
Đã tạo yêu cầu demo.